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En esta sección publicamos las respuestas a las preguntas más frecuentes acerca del funcionamiento de nuestra tienda de Internet, sobre las condiciones de entrega y pago, así como sobre los preparados que vendemos.

Si Usted tiene alguna pregunta o desee obtener más información sobre los productos de nuestra tienda de Internet, no dude en enviarnos un correo electrónico.

Preguntas frecuentes

• ¿Cómo puedo tramitar un pedido?
• ¿Qué sucede después de haber hecho mi pedido?
• ¿Qué métodos de pago aceptan?
• ¿Cuáles son el precio y las condiciones de entrega?
• ¿Cuál es el plazo de la cancelación o anulación del pedido?
• ¿Cuáles son sus políticas de seguridad y confidencialidad?
• ¿Cuáles son sus normas para el envío de mensajes por correo electrónico?
• ¿Qué esperar de una consulta en línea?
• ¿Es legal la venta de medicamentos no sujetos a prescripción en Internet?
• ¿Cuál es la diferencia entre los medicamentos originales y genéricos?
• ¿Por qué son los medicamentos genéricos más baratos que los originales?
• ¿Puedo devolver mi medicamento?
• ¿Cómo obtener una bonificación gratuita por los pedidos repetidos?
• ¿Cuál es la calidad de los medicamentos genéricos?

¿Cómo puedo tramitar un pedido?

Una vez que haya elegido un producto, será dirigido al carrito de compra. Luego haga clic en el botón "AL CAJERO" y será redirigido al formulario SSL seguro del pedido. Después de que introduzca su dirección de correo electrónico, por favor, introduzca su dirección de entrega. En el último paso debe especificar el método de entrega y forma de pago y pulsar el botón "Terminar el pedido". Al hacer todo esto su pedido será procesado por el servicio de soporte.

¿Qué sucede después de haber hecho mi pedido?

Ahora su pedido será procesado. Después de llegar el pago, será preparado y enviado durante las 24 horas. Usted recibirá tres correos electrónicos acerca de su pedido:
- La confirmación del pedido
- La confirmación de la recepción del pago
- La confirmación del envío

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Mastercard, Visa, Carte Bleue, American Express, y la transferencia bancaria. Una vez llegado el pago, su pedido será enviado durante las 24 horas siguientes. Por favor, preste atención en que el proceso de transferencia de dinero tarda unos 3 días. En el caso de pagar con la tarjeta de crédito, el envío se hace el mismo día.

¿Cuáles son el precio y las condiciones de entrega?

El coste de envío y la prescripción en línea están incluidos en el precio. Si se confirma su pedido, será enviado durante las 24 horas siguientes. La fecha de entrega dependerá de su ubicación y la ubicación del proveedor, así como la recepción oportuna de pago. Hacemos todo lo posible para traer su pedido directamente a su puerta durante 4-12 días laborales, dependiendo del método de entrega.
No procesamos pedidos durante el fin de semana. Si Usted ha tramitado su pedido después de las 15:00 horas del viernes, su pedido será procesado por la farmacia el lunes.

¿Cuál es el plazo de la cancelación o anulación del pedido?

Usted puede cancelar su pedido antes del envío, enviándonos un correo electrónico e indicando en el asunto "Solicitud de anulación" e introduciendo el número de su pedido. No somos capaces de cancelar el pedido después de que haya sido entregado.

¿Cuáles son sus políticas de seguridad y confidencialidad?

La protección de su información personal, sin excepción es nuestra prioridad más importante. Nuestro formulario de pedido en línea soporta el último y más seguro sistema de codificación basado en el protocolo SSL (Secure Sockets Layer) de 256 bits. Todos los datos personales, así como los datos de la tarjeta de crédito se envían con el máximo cuidado y protección. Nuestro sistema también tiene la protección contra el fraude con tarjetas de crédito. Se notificará inmediatamente a las autoridades competentes sobre las personas que utilizan las tarjetas de crédito de forma fraudulenta.

¿Cuáles son sus normas para el envío de mensajes por correo electrónico?

Los clientes a menudo no reciben las cartas de confirmación por correo electrónico. Esto suele pasar normalmente debido a que su correo electrónico las bloquea. A continuación se presentan dos soluciones alternativas de cómo solucionar este problema. Si necesita ayuda, por favor, llame a nuestro servicio de soporte.
Usted será capaz de resolver el problema con el correo electrónico de esta forma:
1. Por favor, verifique la carpeta de correo no deseado. Si nuestra carta electrónica se encuentra ahí, traslade/arrástrala a su carpeta de correo entrante.
2. Si Usted tiene otra dirección de correo electrónico, por favor, comuníquela a nuestro servicio de soporte support [at] kundendienst24.com. Además, también puede ponerse en contacto con nuestro trabajador del servicio de soporte por teléfono.

¿Qué esperar de una consulta en línea?

Sinceramente, nuestros consultores no son un sustituto para la visita del cliente al médico. Sin embargo, el servicio de soporte puede describir al cliente las características de un producto especifico. Además, siempre puede discutir el proceso de pedido y otros momentos que no entiende, a fin de no permanecer en la ignorancia.

¿Es legal la venta de medicamentos no sujetos a prescripción en Internet?

Nuestras farmacias tienen autorización oficial a enviar todos nuestros medicamentos a todos los países del mundo, y cooperan con los farmacéuticos admitidos oficialmente, que prestan atención farmacéutica profesional. Todos los medicamentos se compran sólo a legítimos mayoristas farmacéuticos para que Usted pueda estar seguro de que obtenga los mismos medicamentos que haya obtenido en la farmacia de la calle.

¿Cuál es la diferencia entre los medicamentos originales y genéricos?

En contraste con los fabricantes de los medicamentos originales, los fabricantes de medicamentos genéricos no cargan con los gastos de investigación, desarrollo, pruebas y publicidad.
Una vez que expira patente de la marca de preparado original, otras compañías pueden comenzar a producir estos medicamentos sin ningún gasto elevado, comprando sólo la fórmula química. ¡El resultado es un producto de máxima calidad a un precio razonable!

¿Por qué son los medicamentos genéricos más baratos que los originales?

Son más baratos debido al sistema de patentes. Después de su introducción, la mayoría de preparados se encuentran hasta 17 años bajo la protección del gobierno. Durante este período, otros empresarios no tienen los derechos para distribuir este medicamento, lo que permite vender este medicamento únicamente a la compañía que lo ha diseñado, para cubrir los gastos del desarrollo del medicamento. Al expirar la patente, la empresa farmacéutica puede solicitar a la administración de productos alimenticios y medicinas poder distribuir una versión genérica del medicamento. Debido a que ya no hay necesidad de gastos de inversión, otros empresarios pueden ofrecer el medicamento a un precio de 50-80 por ciento más barato del precio de los medicamentos originales.

¿Puedo devolver mi medicamento?

No. De acuerdo a la ley federal, no podemos recibir de vuelta los medicamentos recetados. En el caso de que el paquete está dañado o no fue entregado en absoluto, enviaremos el pedido de nuevo por nuestra cuenta o le pagaremos los daños y perjuicios.

¿Cómo obtener una bonificación gratuita por los pedidos repetidos?

Ofrecemos a nuestros clientes regulares ofertas especiales de la farmacia en línea vía correo electrónico. ¡Entre más a menudo y será informado!

¿Cuál es la calidad de los medicamentos genéricos?

En comparación con el producto original se consideran "terapéuticamente equivalentes". Los genéricos deben contener la misma cantidad de los productos químicos, así como mostrar la velocidad de absorción de sustancias activas en la circulación de sangre. A veces la versión genérica del medicamento puede tener un color o la forma diferente en contraste con el medicamento original - estas diferencias no afectan de forma alguna a la acción del medicamento y se deben unicamente a motivos comerciales o legales.