Domande e risposte

In questa sezione noi diamo le risposte alle domande più frequenti relative al lavoro del nostro negozio online, alle condizioni di consegna e pagamento, nonchè realtive ai farmaci che noi vendiamo.

Se hai delle domande oppure vuoi saperne di più sui prodotti del nostro negozio online, semplicemente si prega di inviarci la tua e-mail.

Domande frequenti:

• Come posso effettuare un ordine?
• Cosa succede dopo che ho fatto il mio ordine?
• Quali metodi di pagamento Voi accettate?
• Quanto costa la consegna e quali sono le sue condizioni?
• Qual è il termine di cancellazione o annullamento di un ordine?
• Quali sono i criteri di protezione e della confidenzialità?
• Ci sono delle regole per l'invio di e-mail?
• Cosa bisogna aspettarsi da una consultazione online?
• É legale o no la vendita dei farmaci senza prescrizioni online?
• Qual è la differenza tra i farmaci originali e quelli generici?
• Perché i farmaci generici sono meno costosi rispetto a quelli originali?
• Posso inviare il farmaco indietro?
• Come ottenere un buono gratuito per gli ordini ripetitivi?
• Qual è la qualità dei farmaci generici?

Come posso effettuare un ordine?

Una volta che hai scelto un prodotto, sarai indirizzato al carrello. Quindi fai clic sul pulsante "VAI ALLA CASSA" e vieni reindirizzato al modulo d'ordine sicuro SSL. Dopo aver inserito l'indirizzo e-mail, inserisci il tuo indirizzo di consegna. Nell'ultima fase si deve specificare il metodo di consegna e modalità di pagamento e fare clic su "Completare l’ordine". Dopodiche il tuo ordine verrà elaborato dal servizio assistenza clienti.

Cosa succede dopo che ho fatto il mio ordine?

Ora il tuo ordine verrà elaborato. Dopo aver ricevuto il pagamento, l’ordine sarà preparato e spedito entro 24 ore.

Riceverai tre messaggi e-mail per quanto riguarda il tuo ordine:

• Conferma dell’ordine;
• La conferma della ricevuta di pagamento;
• Conferma della spedizione.

Quali metodi di pagamento Voi accettate?

Accettiamo Mastercard, Visa, Carte Bleue, American Express, e bonifico bancario. Una volta ricevuto il pagamento, il tuo ordine sarà spedito entro 24 ore.

Si prega di prestare attenzione, che il processo di trasferimento di denaro è di 3 giorni circa. In caso di pagamento dell'ordine con carta di credito, la spedizone viene effettuata lo stesso giorno.

Quanto costa la consegna e quali sono le sue condizioni?

Il costo della consegna e della prescrizione online è incluso nel prezzo. Se il tuo ordine è confermato, esso verrà spedito entro 24 ore. La data di consegna dipenderà dalla tua località e dalla sede del fornitore, nonché dal ricevimento tempestivo del pagamento. Facciamo ogni sforzo per consegnare il tuo ordine direttamente a casa tua in 4-12 giorni, a seconda della modalità di consegna.

Non elaboriamo gli ordini alla fine di settimana. Se l'ordine è stato fatto dopo le ore 15:00 di venerdì, Il tuo ordine sarà elaborato dalla farmacia solo il lunedì.

Qual è il termine di cancellazione o annullamento di un ordine?

È possibile annullare l'ordine prima della spedizione, scrivendo a noi una lettera ed indicando nell'oggetto del messaggio "Si prega di annullare" e inserire il numero del tuo ordine. Non siamo in grado di annullare l'ordine dopo che è stato consegnato.

Quali sono i criteri di protezione e della confidenzialità?

Protezione dei dati personali è senza eccezioni la nostra priorità. Il nostro modulo di ordine online supporta il più recente e più sicuro sistema di crittografia basata su SSL (Secure Sockets Layer) a 256 bit. Tutti i dati personali, nonchè i dati della carta di credito vengono inviati con la massima cura e protezione. Il nostro sistema ha anche la protezione contro le frodi con carte di credito. Delle persone che con frode fanno uso di carte di credito, sarà immediatamente segnalato alle autorità competenti.

Ci sono delle regole per l'invio di e-mail?

Spesso i clienti non ricevono le e-mail di conferma o lettere informative. Ciò succede in genere perché la posta e-mail è bloccata. Di seguito vengono specificate due soluzioni alternative come risolvere questo problema. Se hai bisogno di assistenza, si prega di contattare telefonicamente il nostro servizio assistenza clienti.

Sarai in grado di risolvere il problema con ricevimento di e-mail nel modo seguente:

• 1. Si prega di verificare la cartella spam. Se in questa cartella c’è la nostra e-mail, allora essa si trascina / viene riportata in cartella di posta in arrivo della tua casella di posta.
• 2. Se hai un altro indirizzo di posta elettronica, si prega di segnalarlo al servizio assistenza clienti support [at]kundendienst24.com. Inoltre, è anche possibile chiamare telefonicamente al nostro collaboratore del servizio assistenza clienti.

Cosa bisogna aspettarsi da una consultazione online?

A dire la verità, i nostri consulenti non possono sostituire al cliente la visita al medico. Tuttavia, il servizio assistenza clienti può descrivere al cliente le specifiche di un certo farmaco. Inoltre, si può sempre discutere il processo di ordinazione e altri momenti sconosciuti, per non rimanere nella inconsapevolezza.

É legale o no la vendita dei farmaci senza prescrizioni online?

Le nostre farmacie hanno autorizzazioni ufficiali per inviare tutti i farmaci in tutti i paesi del mondo, cooperano con i farmacisti ufficialmente ammessi, che forniscono assistenza farmaceutica professionale. Tutti i farmaci sono acquistati solo dai grossisti farmaceutici legali, così potete essere sicuri, che otterrete gli stessi farmaci che avreste ordinato in una farmacia.

Qual è la differenza tra i farmaci originali e quelli generici?

In contrasto con i produttori originali di farmaci, i produttori di farmaci generici non sostengono i costi di ricerche, sviluppo, analisi e pubblicità. Dopo che il brevetto del farmaco originale scade, altre aziende possono iniziare a produrre questi farmaci senza costi enormi, acquistando solo la formula chimica. Il risultato è l’altissima qualità dei prodotti ad un prezzo ragionevole!

Perché i farmaci generici sono meno costosi rispetto a quelli originali?

Essi sono più economici per motivo del sistema dei brevetti. Dopo la sua introduzione, la maggior parte dei farmaci fino a 17 anni sono protetti dal governo. Durante questo periodo, altri imprenditori non hanno il diritto di distribuire questo farmaco, che permette di vendere questo farmaco solo all’azienda che l’ha sviluppato, per coprire i costi per lo sviluppo del farmaco.

Alla scadenza del brevetto, l'azienda farmaceutica può presentare all’amministrazione di alimenti e farmaci la richiesta per distribuire versioni generiche del farmaco. Siccome non sono più necessari i costi di investimento, altri imprenditori sono in grado di offrire i farmaci con il 50 - 80 per cento in meno di costo dei farmaci originali.

Posso inviare il farmaco indietro?

No. Secondo la legge federale, non possiamo prendere indietro farmaci rilasciati con la prescrizione. Se il pacco è stato danneggiato o in generale non è stato consegnato, spediremo di nuovo l'ordine a proprie spese o compenseremo i danni.

Come ottenere un buono gratuito per gli ordini ripetitivi?

Ai nostri clienti offriamo promozioni regolari da farmacia online tramite lettere informative. Più spesso visitateci e sarete informati!

Qual è la qualità dei farmaci generici?

Nei confronti al prodotto originale loro sono "terapeuticamente equivalenti". I generici devono contenere le stesse quantità di sostanze chimiche, nonché rilevare la velocità di assorbimento delle sostanze attive durante la circolazione sanguina. Talvolta la versione generica del farmaco può avere un colore diverso o la forma a differenza del farmaco originale – però queste differenze non influenzano l'azione del farmaco, avendo solo dei motivi commerciali o di brevetti e legali.